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电话那头的机器人，撬动280亿元的市场
- 作者：悟空话务机器人
- 发表时间：2019-06-06 10:35
- 来源：未知
客服人员每天面临成百上千的客户电话，工作内容枯燥、问题重复性强，还经常要面对大量的负面情绪。
与此同时，不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器人' target='_blank'>电话机器人正在上岗，它们每天可以接听800-1000通电话。一个机器人的工作量相当于5—6个人的工作量，极大降低了企业的管理成本。
目前，悟空话务机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。
截至2017年底，工信部数据显示，全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%。社会需求的持续增长下，呼叫中心的席位数量也在增多，截至2017年底，全国呼叫中心坐席数达52.5万个，同比增长23.3%。
一个还在快速增长的行业，需要大量的服务者。这是一个劳动密集型的产业，全靠人力的话，规模庞大。而智能语音技术的成熟，可以将大量重复性的、标准化的工作交给智能电话机器人。
悟空话务机器人的诞生，向传统行业注入人工智能' target='_blank'>人工智能解决方案，提供智能客服、智能营销及智能质检服务，帮助企业获客方式与客户服务方式的转型升级，实现电话销售' target='_blank'>电话销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。
企业客服，是一套标准化动作，客服跟客户沟通的过程中，有80%的动作是标准化的，而标准化的动作交给机器是最合适的。
智能营销领域，同样有很多标准化动作，从客户资料导入，到跟客户进行交流，开发潜在客户、意向客户、激活老客户的数据，这些动作，都可以由智能电话机器人来完成。随着业务快速增长，可以增加智能电话机器人，而无需扩大人员规模。
信息技术研究和分析机构Gartner预测，2020年85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供服务。
AI技术的赋能让营销有了更多新的可能，但是，这样的智能化手段是否意味着“电话机器人有无限的精力去拨打骚扰电话”？
今年315，央视曝光了以机器人寻呼系统拨打骚扰电话的中科智联、易龙芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。这一曝光，对智能电话机器人行业带来不小的冲击。
对于这个问题，悟空话务机器人的答案是，“作为一个企业来说，有所为，有所不为。”
作为一家有责任的人工智能企业，坚决不买卖数据、非法获取数据。与此同时，不骚扰用户，电话被客户拒绝后，会打上标签，智能电话机器人不会再打扰。
悟空电话机器人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。
热数据意味着客户活跃，悟空电话机器人只需要通过APP跟客户进行触达，通过最新内容、活动推送，便可轻松激活这批用户，对于热数据，则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次沟通，通过短信或者APP推送的方式，提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上，通过智能语音的服务唤醒这波用户。
随着智能营销服务市场的迅速发展，越来越多的公司开始在智能语音机器人' target='_blank'>语音机器人、客服机器人等领域发力。从BAT等互联网巨头布局的阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼，到小i机器人、悟空电话机器人等创业公司产品，大量公司正在争夺市场份额。
To B这个行业里面，不是说像To C一样，只能1家、2家活下去，每个企业都要做到独特的特色，都有机会活下去。To B的市场足够大，尤其我们现在是市场蓝海，空间还有很大。
面对市场竞争，智能电话机器人是基于开发逻辑上面的研究，想要足够智能化，需要对行业进行深度积累，尤其智能电话机器人需要对各种行业深入了解，进而进行各种个性化服务。
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